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工行东营垦利支行打造客户最满意银行-【新闻】

发布时间:2021-05-28 15:41:05 阅读: 来源:豆制品厂家

工行东营垦利支行打造客户最满意银行

据了解,为切实提高服务水平,构建客户最满意银行,工商银行东营垦利支行坚持把提升服务水平作为全行重要工作,把服务兴行理念贯彻到平时工作中,以提高服务满意度为宗旨,以提高服务效率为目标,以规范化服务为手段,以创新服务方式为内涵,努力建成客户最满意银行。

为进一步改善该行营业部大堂引导人员紧缺现状,增强部室员工为一线服务意识,该行实行兼职大堂经理制度,即在每天客流高峰期由支行部室派遣员工到营业网点担任大堂经理,引导分流客户,这一措施的实行,提高了营业网点服务效率,提升了兼职大堂经理的整体素质,加深部室员工对网点服务流程、服务规范及基础业务知识的了解,增强了二线对一线的服务意识。

该行认真分析网点排长队原因,研究对策。一是制定网点业务高峰提示图,引导客户主动在业务低峰期办理业务。二是充分发挥叫号机的“业务分类功能”,将需要分流的业务在第一时间做好“排序”,通过对排号机界面进行合理配置,充分发挥出排号机的作用。三是在业务繁忙时期,增设弹性窗口,有效解决客户集中排队问题,并针对办理较多,时间较长的代收罚款业务,实行定时弹性窗口,有效缩短客户等待时间,提高客户满意度。

坚持服务通报,创新服务检查方式,改变以往固定时间、固定人员的检查形式,随机抽取时间,检查各部门服务情况,扩大检查覆盖面,促进网点始终保持高水平服务质量。加大规范化服务的培训力度,从员工服务礼仪和业务素质入手,坚持利用晨会、夕会时间,深入学习营业网点服务规范要求,坚持每周二业务学习时间,苦练基本功,勤学新知识,巩固老业务,提升全员业务技能和规范化服务水平,努力达到客户最满意银行。

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