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福州旅游投诉推行12315统一受理

发布时间:2021-01-07 23:41:03 阅读: 来源:豆制品厂家

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海峡网10月22日讯记者昨日获悉,福州市政府办公厅日前出台《福州市提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管暨开展旅游服务承诺工作实施方案》。方案明确承诺,旅游投诉一口受理,统一对外公布12315为旅游投诉电话,由福州市市场监管局(工商)12315服务热线负责统一接听和转办旅游投诉。

方案明确,简易投诉七天办结,并答复投诉人;超“七”投诉,先行赔付,即对未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉,承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金会实行先行赔付。

此外,福州市将在各县(市)区旅游质监所和重点旅游景区设立旅游巡回法庭或审判点,建立旅游市场综合执法机构与公安、法院等相关司法机关案情通报机制,及时查处侵害旅游者权益的违法犯罪行为。(王林成)

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